Но отстаивать свои права всё равно нужно.

    Забастовка протеста против утверждения правительством договора «Открытое небо» ввергла в убытки многих. Ситуация сложилась непростая, но бороться за свои права всё равно нужно. Хотя именно случаи с авиакомпаниями – одни из самых сложных в плане защиты прав потребителя. Рассмотрим самые распространённые варианты.
   
   Что говорит закон?

    В случае забастовки суд определяет, каким образом убытки от этого события должны разделить между собой обе стороны договора. При этом клиент не вправе рассчитывать на компенсацию побочных расходов, а только на возврат цены билета (если ему не был предоставлен другой рейс). Авиакомпания, чей рейс был отменён, обязана оказать помощь потребителю.

    Потребитель застрял на несколько дней за границей, что привело к большим расходам. Можно ли вчинить иск авиакомпании?

    Прежде всего, сам потребитель должен сократить свои потери до минимума. Европейский закон не обязывает авиакомпании компенсировать расходы пассажиров на питание и проживание. Израильский закон добрее и обязывает авиакомпании оказывать помощь пассажирам (как правило, в проживании), хотя вид помощи определяется самой компанией, а не отдаётся на выбор потребителя.

    Потребитель приобрёл авиабилет за рубеж, но был вынужден остаться. Положен ли возврат денег?

    Авиакомпания обязана предоставить другой рейс, если это подходит потребителю. Например, если поездка была единовременной необходимостью (как поездка к родственникам на свадьбу), потребитель волен требовать денежный возврат. Важно отметить, что выплату обязана осуществить сама компания, а не посредник (например, туристическое агентство).

    Потребитель приобрёл напрямую различные услуги за рубежом (гостиницу, аренду автомобиля и пр.) и вынужден отменить сделку из-за отмены авиарейса. Положен ли и в таком случае возврат денег?

    Здесь мы попадаем в область иностранных законов. Существуют случаи, при которых поставщики, не потратив выплаченные суммы, в случае отмены сделки возвращают большую часть уплаченного. В таком случае следует обращаться напрямую к зарубежному поставщику.
   
   Потребитель приобрёл услуги за рубежом в израильском туристическом агентстве. К кому обращаться по поводу возврата денег?

    Возможно, потребителю положен определённый возврат от авиакомпании или от туристического агентства.

    По мнению Объединения защиты прав потребителей, турфирмы должны проявить ответственность и помочь потребителям получить положенный им возврат. Поэтому, первым шагом потребителя, не получившего адекватный ответ на своё обращение, должна быть консультация со специалистами Объединения защиты прав потребителей. После консультации следует взвесить свои дальнейшие шаги.

   

    Ростислав Гольцман